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    5萬元實木家具頻開裂 商家:退貨須歸還全新贈品

    5萬元實木家具頻開裂 商家:退貨須歸還全新贈品

    發布:2020-04-22 08:23:59

    市民雍女士在居然之家皇姑店買了5萬余元的實木家具,包括電視柜、茶幾、餐桌、沙發、雙人床等。但不到一個月這些實木家具竟相繼出現裂痕,多次維修仍無法解決問題。然而,在雍女士提出退貨時,銷售商卻要求將贈品一并歸還,并且贈品必須是未開封、未使用的。

    市民雍女士在居然之家皇姑店買了5萬余元的實木家具,包括電視柜、茶幾、餐桌、沙發、雙人床等。但不到一個月這些實木家具竟相繼出現裂痕,多次維修仍無法解決問題。然而,在雍女士提出退貨時,銷售商卻要求將贈品一并歸還,并且贈品必須是未開封、未使用的。

    實木家具剛買就開裂

    雍女士告訴記者,由于父母要搬新家,去年“十一”期間,她一口氣在居然之家皇姑店買了5萬余元的實木家具,包括電視柜、茶幾、餐桌、沙發、雙人床等。

    “這些家具是去年11月5日送到家里的,不到一個月就發現電視柜出現了開裂,于是就與銷售商取得聯系,銷售商派人上門進行了維修,但沒過多久就又出現了問題,而除了電視柜之外,茶幾、餐桌、凳子、衣柜、床頭也陸續出現裂痕。”雍女士表示,在兩個月的時間里,維修師傅隔三差五就往她家跑,少說也來了10趟,有的家具修了兩次還是有問題,于是她向銷售商提出了退貨,銷售商答應了她的要求,并在今年1月8日把家具運走了,只留下了一張手寫的收條。

    退家具遭遇贈品糾紛

    這邊消費者想退,那邊賣家也同意退,按理來說,這個問題已經得到了圓滿的解決。但現實卻并非這么順利。

    雍女士表示,當時買家具的時候,由于趕上了“十一”活動,因此,居然之家皇姑店贈送了一臺36寸電視,這次要退家具,她愿意把電視退回去,但居然之家皇姑店卻不同意,因為電視已經使用一個月了。

    “居然之家皇姑店給了三條路,要么按電視的市場價在家具款里扣除2600元,要么再買一臺同款的新電視還回去,要么在非活動期,在該賣場購買超過5萬元的家具。”雍女士表示,她愿意將贈品退回,但對于居然之家給出的說法,她實在是無法接受,因為退貨是家具頻繁出現問題所致,不是她的個人原因。

    家具賣家:同意退貨

    當天,記者陪同雍女士來到了位于居然之家皇姑店五樓的雙葉家具店,雙葉家具的楊經理向記者介紹,他在這家店已經工作了四年,如此頻繁的開裂還是第一次遇到,而同一批次的商品都沒有出現這樣的問題。

    對于消費者認為,家具存在質量問題的說法,楊經理并沒有承認,而表示同意退貨是為了照顧顧客。楊經理稱,如果消費者認為家具存在質量問題,可將家具送往技術部門進行鑒定,如果最終權威部門認定有質量問題,他們可以承擔全部費用。

    雙葉家具的銷售人員表示,買實木家具就得接受開裂變形的情況,如果接受不了的話,那只能選擇板式家具。但雍女士表示,在買家具的時候,并沒有銷售人員將這件事告知給她。

    楊經理認為,現在問題不是出現在家具賣家,因為他們已經同意退貨了,而是消費者和商場針對贈品退換的問題僵持住了。

    居然之家:贈品歸還須未開封

    居然之家皇姑店的付經理表示,不管商品是否有質量問題,消費者在退貨時,必須將贈品一并歸還,并且贈品必須是未開封、未使用的,如果開封了,那么消費者必須要按贈品的采購價來承擔,或者是再買一個一模一樣的新品歸還,全國都是這么規定的。當記者提出是否有明文規定時,付經理說:“那你得找工商局去!”

    付經理認為,目前,該商場給消費者提供了三種解決辦法,這已經非常人性化了,如果消費者都不同意的話,那么商場也沒有辦法,消費者可以找工商部門出面解決,工商部門讓他們怎么做就怎么做。

    律師:有質量問題,贈品不必退

    據了解,對于使用過的贈品在退還時是不是要一并退還或者退還時如何確定收費標準,目前國家沒有硬性的規定。

    北京金城同達律師事務所沈陽分所律師蒲偉認為,贈品是消費者購買商品所產生的附贈予行為,也就是說如果消費者沒有購買商品,則商家不會贈予。贈予合同與商品買賣合同存在主從關系,當商品買賣合同無效或被撤銷,贈予合同也隨之一同撤銷,則消費者先前取得的贈品應當返還。但是,如果購買的商品存在質量瑕疵或缺陷,消費者要求退貨的,則贈品不必退回,因為,合同解除的主要責任在商家。即買賣雙方沒有過錯,贈品應當退還,如果因為廠家或商家的原因導致退貨的,贈品可以不退。

    就是因為想圖個靠譜兒,所以才選擇到居然之家買家具,可沒想到花5萬多元買的實木家具,剛搬進家門不到一個月,就接二連三地出現開裂的現象。銷售商答應了消費者的退貨要求,沒想到居然之家賣場方面卻設置了“門檻兒”。“他們說家具想退可以,但贈品必須原封不動地退還,如果使用了就得按市場價賠錢或者重新買一臺新的還回去。”1月13日,市民雍女士向沈陽晚報、沈陽網記者表示,她愿意將贈品退回,但對于居然之家給出的說法,她實在是無法接受,畢竟退貨是因為家具出現問題所致。

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